在商業報價的過程中，有時報價不是取決於利潤的多寡，而是取決於顧客帶來的情緒成本高低，面對勞心又傷神的討厭顧客，老闆報的價格往往會特別高，高到顧客不要來最好，反之如果是一位讓人順心的顧客，就算利潤少一些，也會是一位好顧客。情緒成本看似不易量化，卻確實影響著人們的決策及行為。
情緒是一種成本，因此無論是與人衝突、聽人發牢騷或說教，都是一種機會成本的付出，可能犧牲掉工作的精神及好心情，因此如果想當一個有效率的懶人，最該斤斤計較的就是情緒成本。
衝突要有目的性
衝突及憤怒是最耗費情緒成本的行為之一，衝突的當下不但會讓自己的情緒緊繃，更可能造成我們長時間處於一個負面的情緒，因此如果衝突及憤怒不能為我們帶來任何好處，就不應該浪費力氣去衝突，事實上每個卓越的領導者，都該懂得什麼時候該發怒。
亞馬遜(Amazon)的創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)，就是一個擅於衝突的箇中好手。他不是一個溫和的領導者，性情更常讓人覺得詭譎多變，他會因為工作惱怒而破口大罵，罵完卻又能細微的去糾正部屬的偏差，藉著強勢的衝突去領導企業的文化，有人認為這樣的貝佐斯有著嚴重的性格缺陷，卻有更多的人認為他具有宏觀的視野，懂得如何利用憤怒及衝突去激勵部屬創造企業價值。
會衝突的人是對事不對人，用衝突來達成組織目標，愛衝突的人則是對人不對事，只是單純容易被情緒牽著鼻子走罷了，衝突及發怒是很累人的，如果不能藉此達到目的，又何必浪費情緒成本去衝突？
演說要像迷你裙
一樣的事情說一遍叫告知，說兩遍叫提醒，到第三次之後，就只是單純的說教或發牢騷了，事實上除了衝突與憤怒外，聽人發牢騷或是說教，也是一種昂貴的情緒成本。
多數的情況下，說教惟一的功能不是傳達重要訊息，而是單純抒發說教人的說教欲罷了，這根本是將自己的快樂建築在他人痛苦上的行為，那麼什麼叫作好的演說呢？
邱吉爾( Winston Churchill)說：「好演說要像女人的迷你裙，夠長到涵蓋主題，夠短到引人入勝。」A good speech should be like a woman's skirt; long enough to cover the subject and short enough to create interest.
換言之，好的演說要有明確的主題性、動機性及目的性，除非雙方是樂在閒話家常，否則只要能將重點講清楚就好，其他廢話少說。
懶人哲學－別浪費情緒成本
人天性都具有惰性，不想去面對煩心又勞力的事情，因此就不該在沒有意義的衝突、怒氣及說教上浪費力氣，耗損了自己及他人的情緒成本。
要會衝突，不要愛衝突。要會生氣，不要愛生氣。要會說教，不要愛說教。要會偷懶，就要懂得計算情緒成本，當個聰明的懶人。
