畜牧是一種在一定範圍內進行圈養的概念，著重的目標在於讓牧場中的成員及環境愈來愈好的一種思維，這跟狩獵的思考是完全相反的，以顧客關係的管理來說，狩獵式的行銷追求的是一種「市場占有率」，而畜牧式行銷所追求的卻是一種「個體佔有率」，前者強調將商品推廣給更多的人，後者則是讓一個顧客願意拿出較多的資源進行重覆消費，這是一種類似於圈養老顧客的畜牧行銷方式。
事實上，留住老顧客所需投入的成本，往往比起開發新的顧客來的更加少，如果企業能夠培養出忠實顧客，並掌握老顧客的資料及愛好，便能去分析顧客，作出客製化的顧客關係管理，將顧客進行分級及管理後，並提供更加多元的服務，以採用不同的互動模式及客製化的服務，這就是畜牧行銷的思維。
Amazon是畜牧行銷的箇中高手，當你上Amazon購買書籍時，可能原本只打算購買一本書，然而在完成了購買後，Amazon又會為你找出另外五本你可能也會有興趣的相關書籍，如此環環相扣，購書人就會樂在選書的過程其中。Amazon會收集和比較興趣及品味接近的顧客，他們通常會喜歡哪些書，再由系統來為他們過濾，最後再推薦給他們的顧客。
他們採用先進的科技來進行書本的搜尋，在書店要找一本好書是不容易的，但透過Amazon的搜尋科技，便能為為顧客創造極高的尋書效率，Amazon的網路書城，總是能帶給使用者驚喜，讓顧客打從心底愛上他們的設計，在Amazon買書簡單又易用，他們的專利設計「一鍵下單」，不但讓顧客能夠輕鬆購買，更創造出完美的消費者體驗。Amazon懂得寵自己的顧客，讓他們成為忠實的粉絲，並打造出絕佳的口碑效應。
企業的經營可以選擇注重客戶或是競爭力，然而Jeff Bezos認為，專注在競爭力的公司在成為第一後，就失去了目標動力，而專注於客戶的公司，將能夠從自己的客戶身上獲得源源不絕的進步力量。Amazon一直以來在做的，並不是努力的去開拓新的客戶，而是讓所有使用過Amazon的顧客，從此無法離開Amazon。
