米老鼠，這個由Walter Disney於20世紀創造的卡通人物，至今仍然深受全世界人們的喜愛，他的魅力穿越了整個時空。而這個創造歡樂及感動的米老鼠，更成為Disney的願景管理中，最高的指導願景。
Disney大學開了一堂課，這堂課程中除了講師之外，還有一位神秘的大明星現身和大家相見，這位神秘來賓就是米老鼠，米老鼠除了代表Disney的歷史及傳統外，更代表每一個想要在Disney工作的伙伴，就一定要相信米老鼠的存在，視米老鼠帶來的歡樂童話為一個真實的世界，並致力於創造一個歡樂的國度，這就是Disney的核心願景。
所謂的願景，便是一個企業所有成員共有的核心價值，並能成為未來努力的方向，而願景的管理，便是結合組織的願景及目標，每個人的價值及行動，去實現這個願景，促進企業的力量極大化。願景應該明確扼要，讓所有的成員都能了解，才能夠激發成員士氣，依據願景的擬定來發展出組織的目標、策略及行動方針，作為整個組織方向的導航明燈，成功的願景管理能夠激勵組織成員、激發成員潛能，讓所有的成員能夠為組織的願景全力以赴。
Disney每一年都會許多不同背景的員工慕名而來，而每一個員工第一堂要上的課，便是了解Disney的文化願景，了解Disney的價值核心，並將這項願景深深烙印在每一個組織伙伴的心中。因此，當顧客走進Disney樂園時，看到的是每一個工作人員臉上堆滿的笑容，而迪士尼的明星們，從米老鼠、唐老鴨、高飛狗到許多童話世界的公主，就像是徐徐如生的出現在孩子們的面前一樣，讓孩子們相信，Disney的童話世界是真實存在的。
在迪士尼中，所有的員工都被稱為「Cast Member」，即為表演者之一，他們不僅是員工，更是演員，無論是在門口堆滿笑容迎接顧客的人，還是戴上卡通頭套的演員，從週邊商品的銷售員到設施的解說員，所有的一切都是由Disney的「願景」中衍生而出的「表演內容」，便是要讓整個Disney從員工到顧客都能夠相信，只要走進了Disney樂園，童話故事及快樂美好都是真實存在的。
Disney的危機管理
危機管理指企業在面對各種危機時，所進行的調整、決策及化解的過程，其主要的目的在於降低或消除各種危機帶來的損失。危機處理被認為是一門專門的管理學問，對企業而言，預先建立起防範的體制和措施，當危機發生時才能妥善處理，這已經成為一個衡量企業品質的重要標準，而迪士尼的危機處理，足以成為各大企業標竿。
危機處理的能力從細節中就可以看出，小孩是Disney樂園中最重要的客人，然而在偌大的樂園中常常會有走失的孩子，然而Disney樂園從來不用廣播來找到走失的孩子。因為這樣的廣播不但帶給其他家長壓力，更毀滅了迪士尼創造出來的童話世界，
Disney園區中的每一個工作伙伴，時時都在注意是否有走丟落單的孩子，當迪士尼發現了走失的孩子時，都會將孩子帶到一個童話般的兒童世界，讓孩子神迷於此，員工再迅速辨認孩子身份後找到他的媽媽，當媽媽心急如焚的趕來時，眼中所看見的，往往是孩子快樂的神迷在這個童話世界的樣子，這就是Disney培養出的危機處理智慧，而他們更將這樣的智慧，運用在真正的大危機中。
2011年東京發生了311大地震，當地震發生時，Disney樂園中尚有七萬多名的遊客，有人開始驚恐騷動，有人開始放聲大叫。就在這個危急時刻，Disney樂園中的員工卻能不慌不忙，立刻冷靜的安撫及引導遊客，讓遊客待在安全的地方靜坐，很快的讓所有的遊客恢復冷靜。且因為地震的因素，讓整個東京的交通大亂。面對這樣的天災事變，Disney當然可以把遊客都請出園區緊急休園，然而Disney並沒有這麼作。
Disney開放了整個園區，將所有的遊客安置在園區中，而在園區等待的這段時間裡，Disney提供了遊客足夠的禦寒工具及食物，讓遊客能夠安心的待在這個夢幻國度，一直到交通回復正常，已經是隔天的下午，Disney才開始協助遊客安全返家，整個過程高達七萬多名的遊客，盡無任何一人傷亡，讓每一個Disney的遊客都安全的回到了家。
迪士尼的危機處理能力，不但保全了所有遊客的安全及安心，更樹立起迪士尼在民眾心中不可動搖的地位，讓民眾永遠熱愛這個夢幻王國。
