McDonald曾經面臨虧損，甚至影響到McDonald的存續問題，Ray Kroc於是立刻開始為組織把脈找問題，最後他發現，當時McDonald各個分處的管理績效極為不理想，最主要的原因在於大部份McDonald的主管及經理人都培養出一種官僚陋習。
這些人都喜歡待在辦公室，躺在舒適的沙發椅上紙上談兵，去指揮下屬完成組織的任務。然而，坐在辦公室中根本就無法確實了解到整個現場的實況，使得許多的實務問題都被忽略了，而形成了許多錯誤的決策及管理方式。
當Ray Kroc發現了這個問題後，立刻下令將所有主管及經理人的椅背通通鋸掉，讓這些主管從此無法舒適的坐在主管椅上，最後這些主管們只好無奈的多多起來走動，自然的就走進了工作的現場，當他們來到現場後，才漸漸的了解到自己在管理上，原來存在著如此多的盲點，同時也領悟到了Ray Kroc的用心，於是所有的主管開始主動深入到公司的各個部門及現場，以行動去了解問題並改善問題，於是McDonald的管理績效忽然就活化了起來，公司的營運在很短的時間內就提升了，就這樣「走動管理」從此成為McDonald獨具一格的重要管理文化。
這個理念也可以用在McDonald人才的聘用上，就像要求他們的主管都應該多多走動一樣，McDonald事實上真正想找的人才，也是願意全心投入工作的人才，而不是天賦異稟的天才，因為天才是留不住的，腳踏實地的員工才是McDonald所要爭取的。
McDonald有著自成一格的應徵標準，完全不進行任何的技能考試，只在面試時跟新人們談談天，了解一下新人們對於工作的態度及回應，因為在McDonald工作最重要的絕非一個人的工作技能，這些都是可以學習的，最重要的應該是一個人對於工作的態度、與同事之間的溝通、協調、合作，這些才是McDonald最在乎的部份。
