由於隱形企業很少面對一般的大眾消費者，且都聚焦於單一事業中，因此隱形冠軍所面對的客戶也相當的聚焦，他們通常都會與客戶維持長期的緊密關係，當中必然會有要求最為嚴苛的客戶，這些客戶就成為隱形企業最好的導師，他們以滿足這些客戶的需求、並提供最好的產品與服務為目標。
隱形冠軍的專業水準通常處於市場之上，也因此價格也位於水平之上，他們把競爭優勢放在所能創造的品質上，並提供一種系統性整合的服務，一來增加他人進入市場的難度，二來也提高了客戶的價值。
隱形冠軍的業務通常較為複雜，因此跟客戶緊密且頻繁的互動在所難免，且他們通常都是對客戶直接接觸及行銷，超過3/4的隱形企業都是採用此一模式，他們的員工定期與客戶連絡的比例是大企業的五倍，但實際上他們並不擅常於行銷，而更擅常於滿足重要客戶的需求。
雖然大部份的時候隱形企業都高度依賴著少量客戶，然而實際上這些客戶也都高度依賴著他，呈現一種類似共生共存的關係。且通常他們的高層管理人員都十分重視與重要客戶的直接交流，這種方式將有利於獲得最新的資訊，也更能作出符合客戶需求的決策。
他們的產品及服務，一向都以客戶的實際需求為導向。通常他們的客戶要求的價值是專業，而非只著重於價格，如果想要成為市場的領導者，就一定要能夠掌握最頂尖的客戶，並能夠創造長期合作的契機，惟有擁有了頂尖的客戶，自己才有可能成為市場的領導者，
