隱形冠軍「深耕客戶」


  由於隱形企業很少面對一般的大眾消費者,且都聚焦於單一事業中,因此隱形冠軍所面對的客戶也相當的聚焦,他們通常都會與客戶維持長期的緊密關係,當中必然會有要求最為嚴苛的客戶,這些客戶就成為隱形企業最好的導師,他們以滿足這些客戶的需求、並提供最好的產品與服務為目標。

  隱形冠軍的專業水準通常處於市場之上,也因此價格也位於水平之上,他們把競爭優勢放在所能創造的品質上,並提供一種系統性整合的服務,一來增加他人進入市場的難度,二來也提高了客戶的價值。

  隱形冠軍的業務通常較為複雜,因此跟客戶緊密且頻繁的互動在所難免,且他們通常都是對客戶直接接觸及行銷,超過3/4的隱形企業都是採用此一模式,他們的員工定期與客戶連絡的比例是大企業的五倍,但實際上他們並不擅常於行銷,而更擅常於滿足重要客戶的需求。

  雖然大部份的時候隱形企業都高度依賴著少量客戶,然而實際上這些客戶也都高度依賴著他,呈現一種類似共生共存的關係。且通常他們的高層管理人員都十分重視與重要客戶的直接交流,這種方式將有利於獲得最新的資訊,也更能作出符合客戶需求的決策。

  他們的產品及服務,一向都以客戶的實際需求為導向。通常他們的客戶要求的價值是專業,而非只著重於價格,如果想要成為市場的領導者,就一定要能夠掌握最頂尖的客戶,並能夠創造長期合作的契機,惟有擁有了頂尖的客戶,自己才有可能成為市場的領導者,