人們的潛意識雖然可以嘗試掩飾，但卻無法完全消除。一個生意人應該學著從客戶的言語神情中找到關鍵訊息，在對方沒有心理提防及意識的情況下，嘗試去從中獲得重要的資訊，反之，如果一個生意人能夠有效的控制自己表現出來的態度，不暴露自己的潛意識訊息，那麼在談生意時就會無往不利。
對於較有經驗的客戶，他們通常是非常擅於控制自己的言語及思維的，更懂得採用各種誤導式訊息來掩蓋內心真正的想法。且有的時候為了獲得重要的訊息，嘗試去詢問更為深入的議題時，往往容易引起受訪者的反感及防衛心，此時，換個話題吧！當談話情緒好的時候，人們習慣暢所欲言，情緒差時則容易寡言，因此營造良好的談話氣氛，是行銷人員重要的學問之一。
★潛意識補捉技巧：
1、 主動提問：
主動引導客戶進入核心的議題，並透過提問來獲取客戶重要資訊，掌握主動權。
2、 切換角色：
時時從客戶的需求為出發點來思考問題，找到客戶真正所需，也就更容易打開客戶心防，找到潛意識訊息。
3、 分享缺點：
一段天花亂墜的吹捧是難以打動理性客戶的，甚至容易造成反感，如果能夠巧妙的分享部份缺失，反而更能解開客戶心門，相信你的所言為真。
4、扮好觀眾：
沒有人喜歡當一個沒有高見的應聲蟲，就算你再怎麼口若懸河，如果不願意仔細聆聽客戶心聲，找出潛意識訊息，那麼這只是一場不入流的獨腳戲。
