世界最大的保險組織Lloyd’s最初僅僅是間一般的咖啡廳，然而創辦人Edward Lloyd看見了資訊的重要性，更看見了人與人之間關係營造所能創造的利益，因此就將這間咖啡廳塑造成一個商務中心，讓商人們能夠在這裡建立關係，Lloyd’s因此得以成功，而關係行銷的思維，更成為保險等業務行業最重要的成功法則。
所謂的關係行銷，就是指企業、消費者、供應商到競爭者互動關係建立的過程，這應該是一種從顧客導向為出發點的行銷思維，希望能針對目標顧客，盡可能的去了解並滿足他的各方面需求，以提顧客的忠誠度，進而透過口碑吸引新的顧客上門，創造企業的利潤。而對顧客而言，他們亦應該要可從關係行銷中獲取較大的利益。
一般關係行銷具有幾個原則，首先企業應該要主動主擊，建立任何有助於企業的關係，加強彼此之間的連結及合作。第二點，企業應該要非常重視自己的承諾及誠信，惟有如此，才能真正建立長期的信任，第三點，所建立的關係應該要以公平互惠為原則，否則長期而言一定會有一方感到不滿，合作關係就難以長久。
要作好關係行銷，就一定要了解你的顧客，諸如對顧客資料的建立或是觀察，來掌握顧客的特徵及喜好，進而針對客戶的需求去進行客製化服務的提供。在掌握了顧客的特徵後，更要能夠為顧客量身打造一個最適合顧客的服務內容，從顧客的喜好、文化、年齡及姓別等面向的不同，來提供不同的資訊及服務。
行銷並非一定要花大錢，亦可選擇投入較多的時間及精神來好好了解我們的客戶，並經營我們與客戶之間的關係，更加精確的掌握目標顧客，就能夠創造屬於我們的品牌及利基，這就是關係行銷的奧妙所在。
