「網路戰爭」大數據時代下的品牌挑戰

 
大數據是網路及智慧型手機普及的時代中,所產生的一種品牌變革思維,意指從各種不同的科技管道中蒐集資訊,來掌握並分析消費者,進而預測未來。

大數據的date包括社群網站(facebook)、搜尋引擎(google)、電子商務(Amazon)、影音網站(YouTube)到手機(Apple)的使用幾乎無所不在,藉由這些date的追蹤及分析,掌握到企業的目標顧客,甚至能夠將使用者藏在內心深處不曾表達的欲望找出,進而去預測並滿足這些顧客需求,幫助品牌站穩未來成功的利基。

我們在作研究時往往是藉由樣本的取得,進而去推算母體得到我們所需要資訊,大數據的思維則是直接去取得母體,進而分析未來的趨勢。網路世界存在著顯著的網路外部性,只要能夠掌握大數據,就能掌握最多數的使用者,以最小的成本提供最好的服務,大幅提高企業的效益,最後將大者恆大,強者恆強。
大數據時代下的網路資料具有下列幾個機會及威脅:

一、 資料可獲性:

網路及雲端的發達,如今資料的取得已愈來愈容易,加上人們對於網路及雲端的沉溺性,等同心甘情願長期的提供數據庫,讓整個大數據的蒐集成本愈來愈低。

二、 資料完整性:

現在幾乎人人都有許多的社群網站、入口網站或購物網站帳號,因此已經可以透過各種不同的來源數據交叉比對,來整合出你是誰或是你是一個這麼樣的人。

三、 資料追蹤性:

不知不覺中,人們的資料隨時隨地在被蒐集,從智慧型手機使用的每一個動作,電腦滑鼠的每一個游移,甚至是手機使用者到過的每一個地方,這些動作可能都已經被留在大數據資料庫中,今天人們的安全及穩私已不在,因此即使在虛擬世界也應該謹言慎行。

四、 資料洞察性:

透過大數據的分析,如今消費者的內心世界是可被洞察的,因此你會發現社群網站會主動推薦你可能認識的人,而購物網站亦會推薦你可能有興趣的產品,Amazon甚至能夠預測出貨,在顧客下單前就已先將商品寄出。

隨著大數據的演進,未來品牌會漸漸去中心化,網路社群及電子商務的影響力將會取代傳統品牌,而智慧型移動裝置的進步,將讓整個市場成全觸點通路,讓整個消費環境成跳躍性成長,未來的品牌一定要懂得去探索顧客真正需求,方能在這個大數據的洪流中,屹立而不搖。



參考資料:周庭銳教授演講