最近最常聽到的一個議論，就是柯文哲貴為台北市市長，為何卻老是在引發爭議及衝突？為了大巨蛋他槓上遠雄，為了世大運的浪費他發飆，又為了被拱跳舞當場翻臉爆粗口。傳統美德都說以和為貴，和氣生財，為何柯文哲市長卻老是反其道而行？
事實上在傳統的觀念中，確實認為衝突是有害的，會對組織產生不良的影響，應該設法去避免。然而隨著管理學觀念的演進，這樣的觀念有了些變化，認為衝突是一種無法避免的人際關係，並不一定就對組織會有傷害。而在最新的觀念中，更認為衝突是一股活力，有益的衝突能活化組織的互動機能，讓組織能夠不停的自我批判及革新。因此衝突不能逃避，而應妥善的管理及運用。
衝突管理
所謂的衝突管理，是指去正視衝突的存在及影響力，並進而去管理，轉化為組織的變革驅動力。管理學者將衝突概分為兩種，第一種為對事不對人的任務型衝突，第二種為對人不對事的關係型衝突。
1、 任務衝突(功能性衝突)
為了完成組織的願景及目標，組織成員一定會有些不同的想法及意見，且有時難以達成共識而產生衝突，這一類的衝突是對事不對人，有利於組織的活化，並激盪出更多的想法及創新力，一般而言屬於一種功能性衝突，對組織是有利的。
2、 關係衝突(非功能性衝突)
在人際相處或完成目標的過程中，難免也會有除了任務外的人際衝突出現，一般而言容易變成對人不對事的狀況，不但容易造成組織不和諧，也容易讓最後的結論趨向於不理性，一般而言是一種非功能性衝突，對組織是有害的。
再回頭看看柯文哲市長近期的衝突情境，大巨蛋及世大運的衝突都是為了市政利益而產生的，事實上就是屬於一種任務衝突(功能性衝突)，對於市政的進步是有利的。至於被拱跳舞而翻臉的小插曲，就屬個人情緒上的關係衝突(非功能性衝突)，對於組織利益及個人形象相對無益，應盡量去避免。
幾乎所有追求創新的公司，都會主動去打造一個適合任務型衝突的環境及企業文化，臉書(facebook)更是當中的箇中好手。
祖克伯(Mark Zuckerberg) & 臉書(facebook)的駭客文化
祖克伯(Mark Zuckerberg)所創辦的臉書(facebook)，早已成為人們生活所不可或缺的社群工具，而當中許多有趣的點子及創意，就是在他們精心打造的衝突文化中所孕育而出。
在facebook有一個「駭客文化」，這個文化主張如果你的網路被駭客攻擊了，你不能怪這個駭客，反而應該打從心底去感激他，因為他提醒了你自己是有多麼的不足，而組織伙伴之間亦應該扮演一個稱職的駭客，去嘗試攻擊並找出伙伴的程式漏洞。
此外在facebook還有一個「駭客馬拉松」活動，這個活動是這樣的，首先他們會將所有優秀的工程師集中在一個特定的時間及空間裡，並提供享之不盡又用之不竭的美食，再由主持人來公佈最新的挑戰主題，之後所有的工程師就可以開始聚焦於這個主題的挑戰中。
駭客馬拉松可以延續數天，組織成員可以倘佯在自己的創意世界，亦可以不斷的去挑戰他人的點子，讓彼此的創意可以互相的衝突激盪，最後在活動的尾聲，就可以傾全團隊之力來探討這些新點子的可行性，有些好點子被完善後成了商品，而未趨完善的點子，就成為未來創意的基石，事實上那些改變世界的創新發明，多數便是在這些失敗的經驗中所積累而成。
改革及創新的驅動力
台北市政府是一個公部門，凡事講究規矩及標準化流程(SOP)，因此顯少有功能性衝突的存在，且在傳統的公部門觀念中，多半認為衝突是不好的，對整個組織有傷害應該去避免。加上公共事務組成的多元及複雜性，更讓公部門衝突管理的難度遽增。
柯文哲市長無疑樂於挑戰了這個傳統文化，他的個性直來直往就事論事，有著黑白分明的醫師特質，讓他能夠跳脫過去的框架，勇於去面對各式各樣的衝突，這當中當然存在著一些潛在風險，但若無法去正視這些衝突，那麼整個市政及社會就不易進步。
幾乎沒有一種變革是沒有衝突的，一個追求革新及創新的組織，衝突絕不可避免，有一些衝突將能成為成長的驅動力，建立信任及遊戲規則是衝突管理的良方之一，只要每一個衝突都能有所本，讓所有的衝突都能有所邏輯，就會成為功能性的衝突，讓組織及整個社會更快速。
為了完成組織的願景及目標，組織成員一定會有些不同的想法及意見，且有時難以達成共識而產生衝突，這一類的衝突是對事不對人，有利於組織的活化，並激盪出更多的想法及創新力，一般而言屬於一種功能性衝突，對組織是有利的。
2、 關係衝突(非功能性衝突)
在人際相處或完成目標的過程中，難免也會有除了任務外的人際衝突出現，一般而言容易變成對人不對事的狀況，不但容易造成組織不和諧，也容易讓最後的結論趨向於不理性，一般而言是一種非功能性衝突，對組織是有害的。
再回頭看看柯文哲市長近期的衝突情境，大巨蛋及世大運的衝突都是為了市政利益而產生的，事實上就是屬於一種任務衝突(功能性衝突)，對於市政的進步是有利的。至於被拱跳舞而翻臉的小插曲，就屬個人情緒上的關係衝突(非功能性衝突)，對於組織利益及個人形象相對無益，應盡量去避免。
幾乎所有追求創新的公司，都會主動去打造一個適合任務型衝突的環境及企業文化，臉書(facebook)更是當中的箇中好手。
祖克伯(Mark Zuckerberg) & 臉書(facebook)的駭客文化
祖克伯(Mark Zuckerberg)所創辦的臉書(facebook)，早已成為人們生活所不可或缺的社群工具，而當中許多有趣的點子及創意，就是在他們精心打造的衝突文化中所孕育而出。
在facebook有一個「駭客文化」，這個文化主張如果你的網路被駭客攻擊了，你不能怪這個駭客，反而應該打從心底去感激他，因為他提醒了你自己是有多麼的不足，而組織伙伴之間亦應該扮演一個稱職的駭客，去嘗試攻擊並找出伙伴的程式漏洞。
此外在facebook還有一個「駭客馬拉松」活動，這個活動是這樣的，首先他們會將所有優秀的工程師集中在一個特定的時間及空間裡，並提供享之不盡又用之不竭的美食，再由主持人來公佈最新的挑戰主題，之後所有的工程師就可以開始聚焦於這個主題的挑戰中。
駭客馬拉松可以延續數天，組織成員可以倘佯在自己的創意世界，亦可以不斷的去挑戰他人的點子，讓彼此的創意可以互相的衝突激盪，最後在活動的尾聲，就可以傾全團隊之力來探討這些新點子的可行性，有些好點子被完善後成了商品，而未趨完善的點子，就成為未來創意的基石，事實上那些改變世界的創新發明，多數便是在這些失敗的經驗中所積累而成。
改革及創新的驅動力
台北市政府是一個公部門，凡事講究規矩及標準化流程(SOP)，因此顯少有功能性衝突的存在，且在傳統的公部門觀念中，多半認為衝突是不好的，對整個組織有傷害應該去避免。加上公共事務組成的多元及複雜性，更讓公部門衝突管理的難度遽增。
柯文哲市長無疑樂於挑戰了這個傳統文化，他的個性直來直往就事論事，有著黑白分明的醫師特質，讓他能夠跳脫過去的框架，勇於去面對各式各樣的衝突，這當中當然存在著一些潛在風險，但若無法去正視這些衝突，那麼整個市政及社會就不易進步。
幾乎沒有一種變革是沒有衝突的，一個追求革新及創新的組織，衝突絕不可避免，有一些衝突將能成為成長的驅動力，建立信任及遊戲規則是衝突管理的良方之一，只要每一個衝突都能有所本，讓所有的衝突都能有所邏輯，就會成為功能性的衝突，讓組織及整個社會更快速。
